Carte bancaire piratée : les bons réflexes
Un paiement que vous n’avez pas fait ? Vous êtes en général bien protégé par la loi, à condition d’agir vite et dans le bon ordre.
- Faites opposition immédiatement auprès de votre banque
- Contestez par écrit les opérations frauduleuses
- Le remboursement est la règle en cas de fraude non autorisée
- Surveillez vos relevés les semaines suivantes
1. Faire opposition tout de suite
Appelez votre banque ou utilisez son app pour bloquer la carte. Notez la date et l’heure de l’opposition, elles font foi.
2. Contester et se faire rembourser
Pour un paiement frauduleux non autorisé, la banque doit en principe vous rembourser. Contestez par écrit (ou via l’app) ; en cas de litige, déposez plainte et conservez les preuves.
3. Éviter la récidive
Activez les notifications de paiement, méfiez-vous des faux SMS de « banque » ou de « livraison » (phishing), et ne saisissez jamais vos codes sur un lien reçu. Voir reconnaître un phishing.
Questions fréquentes
Vais-je vraiment être remboursé ?
En cas de fraude non autorisée signalée à temps, le remboursement est la règle, sauf négligence grave de votre part (par exemple avoir communiqué vous-même votre code).
Faut-il porter plainte ?
C’est recommandé pour les montants importants et utile pour la banque. La plateforme Perceval permet aussi de signaler une fraude à la carte bancaire.
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Et maintenant, blindez-vous
Faites le point en 2 minutes et obtenez vos 3 priorités pour que ça ne se reproduise pas.
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